後疫情時代 東捷資訊打造ERP自助服務平台時報記者莊丙農台北報導 (2020-09-21 10:35:10)

看準後疫情時代數位化熱度持續攀升,東捷資訊(6697)今日宣布推出獨家「ERP自助服務平台」,突破業界現有顧問維運制度,將面對面服務線上化、智能化,讓企業可以掌握ERP系統維運需求軌跡,累積成為專屬資訊與業務知識庫。看準東捷資訊超過百家的ERP企業客戶中,約有6成以上有導入雲端應用及知識系統佈建等數位轉型需求,將可推動營運持續升溫。
東捷資訊觀察,企業使用者在操作企業資源規劃系統(ERP)時,「人」的問題最難解決,如人員交接困難導致維運顧問重複排除相同問題,或是與外援顧問行程未能互相配合等,都會導致系統問題解決時程延宕。此次發布的平台具備幾項特色:

一、需求紀錄-「客戶知識中心」將如實記錄用戶過去曾發出的需求與問題,提供查閱功能減少因人員異動重複發問的頻率,降低不必要的重工。
二、自動追蹤、專業諮詢-針對尚未結案的發問,主動發出提醒提高問題解決效率,並輔以專責專業的顧問提供諮詢,在客戶無法解決問題時迅速為客戶提供解決方案。
三、線上知識庫-建置「企業管理與轉型案例分享」、「系統資訊分享」與「常見問題集」,能將文字段落判斷並分析語意,使用者在站內搜索所獲得的結果除了符合鍵入的字串,平台亦會同步提供與詞意相關的內容,多方協助企業解決作業上面臨無法找到解決方式的根本問題。
東捷資訊營運長劉新正指出,隨著雲端技術的成熟與受到疫情起伏不定影響,客戶在服務需求的接受度也逐漸放寬,更願意接受除了面對面以外的其他途徑。因此東捷資訊推出「ERP自助服務平台」,以整合概念打造易操作、節省成本的ERP諮詢服務渠道,提供企業在面對ERP系統使用問題時,多一項支援管道,幫助企業管控系統維運成本。
東捷資訊上半年儘管因產品組合調整,營收較去年同期減少,但稅後純益優於去年同期;展望下半年,東捷資訊持續深耕智慧物流、智慧工廠等應用,目前已有多家企業正在洽談,看準企業數位轉型是未來趨勢,公司持續看好需求將持續升溫。
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