中信銀行獲Digital CX 5大獎肯定




中信銀行運用智能技術洞察客戶需求,打造優質數位金融體驗再獲殊榮。(圖/資料照片)
國際知名財經媒體《The Digital Banker》20日公布數位客戶體驗大獎《Digital CX》,中國信託銀行獲得「臺灣最佳數位體驗銀行」、「臺灣最佳區塊鏈創新體驗」、「臺灣最佳對話機器人服務體驗」、「臺灣最佳數位支付體驗」及「臺灣高度推薦信用卡數位服務體驗」等五項大獎,肯定中國信託提供客戶最佳數位金融服務體驗。

中信銀行運用智能技術洞察客戶需求 打造優質數位金融體驗再獲殊榮

在技術應用方面,中信銀行率先運用區塊鏈技術於供應鏈金融服務,讓企業客戶的供應商不需繁複提供紙本貿易單據與發票,透過數位即時傳輸、線上簽證,就可迅速安全的獲得資金,拿下「臺灣最佳區塊鏈創新體驗」獎項。

中信銀行Home Bank APP去(2020)年推出AI對話式服務,客戶與語音助理小B對話就可完成查帳、轉帳等服務,值得一提的是,不同於一般對話機器人使用單輪式問答,中國信託採用的是自然語言處理(Natural Language Processing, NLP)多輪問答技術,語音助理小B回答客戶問題的同時,也能針對資訊不足之處提出詢問,更準確掌握客戶需求,同時串接Home Bank APP中近200個功能,提供中信銀行近400萬行動銀行客戶更便利的體驗,也在此場盛會中奪得「臺灣最佳對話機器人服務體驗」獎項。

另外,在行動支付體驗方面,中信銀行觀察商家收款時有兩大痛點,包括消費者要繁複綁定信用卡,以及商家提供多元支付又需多次升級系統,為了提供更便捷的支付體驗,特地打造中國信託O2O掃碼分流平台,輕鬆整合多種支付工具,打造收單商家、消費者、支付業者三贏的收款平臺,拿下「臺灣最佳數位支付體驗」獎項。

而因應疫情帶來的線上消費移轉,中信銀行迅速打造宅經濟消費生態圈,2020年底便推出中國信託英雄聯盟卡,申辦英雄聯盟卡的卡友85%都是透過數位平臺申請,中信銀行針對遊戲玩家與宅經濟的生活場景規劃專屬優惠,鎖定遊戲、影音、美食外送、雲端儲存、用車等五大平台,提供消費最高10%回饋,滿足在家上班、電玩、御宅族等客群的線上消費需求,深受年輕世代喜愛,獲得「臺灣高度推薦信用卡數位服務體驗」肯定。

中信銀行數位發展串聯線上、線下的虛實通路,致力金融產品服務數位化與外部應用場景的拓展,讓客戶在不同生活場景及通路,都能自主決定如何使用數位金融服務,持續帶給客戶更貼心、便利的服務體驗。

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