疫情掀搶購潮 超商雙雄啟動虛實通路作戰


近期疫情嚴峻,民生物資搶購潮也居高不下,超商雙雄整合虛實通路,打造「離家最近補給站」,7-ELEVEN推出「預約外帶自取」新服務,全家便利商店也推出隨買預約取功能,縮短選購時間、避免群聚。

因應近期疫情所帶來的消費行為改變,7-ELEVEN宣布推出「您選購我打包預約外帶自取」新服務,鮮食、泡麵、飲料、冷凍調理食品等多種組合選單,消費者下單後再至門市快速取貨,並鼓勵使用OPEN錢包、icash2.0、icash Pay等低接觸支付工具。

統一超表示,7-ELEVEN打造離家最近安心補給站,透過預約外帶自取服務,消費者可透過門市電話、熟客群組雙管道向門市訂購上千款商品,更首創針對不同消費族群規劃鮮食、泡麵、飲料、冷凍調理食品等多種組合選單,大幅降低民眾在店內停留選購時間,就近安心補貨,避免群聚風險。

全家積極布建虛實二路多元銷售管道,於會員APP推出隨買預約取功能,以優惠價隨時買、線上支付、兩天快速到貨3大功能滿足購物需求。

全家說明,消費者只要於隨買預約取選購商品,即可指定日期、店舖取貨,商品包含生活用品、保健食品、冷凍商品等,皆為實體店舖未販售的商品,可透過My FamiPay或Fami錢包完成線上支付,且兩天內到貨,力拚疫情期間,將全台3800間店舖,化身為居家防疫的生活補給站。

全家便利商店整合行銷暨企劃部長陳菀揚表示,隨買跨店取功能於2017年推出,以團購價、跨店分次取、轉贈分享3大特色受消費者喜愛,並可購買咖啡飲品、鮮食、零食、生活用品等多元商品,成為提升會員黏著度的銷售利器,並於去年創下超過新台幣30億元業績。

自疫情爆發以來,超市掀起搶購潮,至今疫情仍嚴峻,民生用品需求量仍相當大,美廉社表示,門市投入第一線人員大舉進行上架補貨整備,但架上貨品補貨速度仍供不應求,常常是只要一上架,不到幾分鐘,就立刻被搶空。

為因應疫情高漲之際,三商家購(美廉社)總部成立緊急支援應變小組,因應指揮中心及地方政府對疫情及防疫措施等即時調整和應對,並同步關注全台800間門市端運營狀況,支援前線,調派物流中心商品配送,穩定貨況,維持門市該有的運作,確保社區民生必需品的供應無虞。

另外,美廉社總部與物流中心也啟動彈性分流、分時、分地上班,將感染風險降到最低,確保即時後援不間斷,美廉社自去年10月起持續徵才,且將於8月底前提撥預算,補助員工施打COVID-19疫苗。