許正宇：積金易平台已處理逾10.3萬宗行政指示 共接獲344宗投訴
財經事務及庫務局局長許正宇表示，截至今年11月底，五名「先行者」及其管理的五個強制性公積金計劃，包括約7,900個僱主帳戶及約26.2萬個計劃成員帳戶(包括僱員及自僱人士)，已順利加入積金易平台，每一個僱主帳戶下平均約有33個計劃成員帳戶。這些僱主、僱員及自僱人士將陸續註冊積金易平台並開設戶口，以使用平台所提供的一站式電子化強積金管理服務。
截至今年11月底，積金易平台已處理超過10.3萬宗行政指示，當中，登記強積金計劃、作出強積金供款及更改投資組合的完成指示數目分別達約1.14萬、5萬及1.98萬。
今年4月19日推出的積金易客戶服務熱線設有超過260條線，由55名職員專責接聽。截至今年11月底，客戶服務熱線合共接獲超過3.8萬宗查詢，每天平均處理超過400宗查詢，平均等候時間約為十秒。至於今年10月底推出的積金易供款查詢熱線則設有16條線，由六名職員專責解答僱主及僱員有關供款的查詢。截至今年11月底，供款查詢熱線合共接獲約400宗查詢，每天平均處理約30宗查詢。
截至今年11月底，積金易平台共接獲344宗投訴，當中僱主及計劃成員分別佔166宗及178宗。超過一半的投訴個案已完成處理，平均處理時間約為十個工作天，較複雜的個案的處理時間會較長。
財庫局會繼續與積金局及積金易公司緊密合作，監督承辦商的表現及平台運作，以確保計劃成員的強積金資產得到充分保障。財庫局亦會繼續密切監督積金局及積金易公司就積金易平台所作的定期檢測，並按實際情況繼續安排其餘受託人按其資產管理規模，由小至大依次有序地過渡至積金易平台，目標是讓平台如期在2025年內全面運作。
另外，為低收入人士代供強積金的措施須待積金易平台全面運作後方可實行。由於這項措施將涉及龐大數量的合資格人士和強積金戶口，勞福局計劃聘請第三方顧問進行詳細研究，並會涵蓋技術及精算評估。技術評估的目的是確保有關措施的細節在技術上可行及不會影響積金易平台長遠的運作，而精算評估則會分析及推算措施的可持續性和對政府財政構成的影響。待完成研究後，勞福局會仔細審視未來路向。(sl/da)~
阿思達克財經新聞
網址: www.aastocks.com
