天貓副總裁:今年天貓618用戶消費體驗反饋較去年正面阿思達克財經新聞 (2021-06-08 11:36:44)

阿里巴巴(09988.HK)旗下天貓事業群副總裁楊光表示,今年618活動收到關於天貓618的用戶消費體驗反饋比去年更正面,是一個良性鞭策。

楊光表示,今年天貓618設計為歷屆活動中折扣率最深的一次,所有參與用戶都能享用滿200減30元人民幣的消費券,貫穿整個活動周期。其次,今年天貓618的預售時間從凌晨0時提早至晚上8時開始,更符合用戶的作息時間。對於商家而言,對用戶服務能力都會大幅提升,因以往過了凌晨0時,商家端的服務質量、服務時長、服務解決方案的供給都會略為打折扣。

楊光認為,與其說成要為天貓618定下成功指標,認為這更是一種回應社會期待的指標,主要從三方面體現出來,包括是否滿足消費者的體驗;是否幫助到商家成長;是否帶來業務或工具創新。(ha/u)~

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