確保春節金融服務順暢 金管會要金融機構採5措施中央社記者劉姵呈台北2020年1月22日電 (2020-01-22 12:03:54)

為滿足民眾農曆春節期間提領現鈔、資金調度及支付工具交易等需求,金管會今天表示,已要求金融機構確保支付交易順暢、電子銀行服務穩定、資安監控、加強ATM補鈔及24小時客服共5措施。

1月23日至29日為春節7天連續假期,金融監督管理委員會今天表示,為確保春節連續假期期間的金融服務品質,已要求各金融機構配合採取5大金融服務措施。

金管會表示,要求信用卡、電子票證及電子支付等機構,應確保交易系統順暢運作,並提供24小時客服專線。

接著,因過年期間銀行並無開門營業,為使電子銀行服務穩定,金管會要求,各金融機構應注意網路銀行系統負載量,以確保春節期間的電子銀行服務順暢運作,以因應企業與民眾資金調度需求。

為了強化資安防護,金管會說,各金融機構也應確實建立資訊系統及資訊安全監控機制、應變計畫與通報程序,並進行情境演練,且應特別注意各類異常情形的監控。

春節假期民眾最怕的就是領不到錢,金管會要求,各金融機構應加強自動提款機(ATM)的補鈔、檢修與管理作業,並提供24小時客服專線可供諮詢。

此外,各金融機構的網路銀行及ATM應提供24小時客服專線,並確保24小時暢通且可提供諮詢服務。

金管會也提醒民眾,農曆春節期間可多利用金融機構提供的電子銀行服務,若使用ATM遇到問題時,請務必保存「交易明細單」,並善用金融機構於ATM旁張貼的客服專線。另外在使用網路進行交易時應注意資訊安全,避免個人資料外洩。
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