超商反攻社群購物 LINE團購商機夯中央社記者蔡芃敏台北2020年1月27日電 (2020-01-27 10:42:07)

超商競爭從實體擴及線上,業者擴大經營社群平台,瞄準團購商機,專家認為,生活服務業結合社群經營,銷售由被動邁向主動,加上消費者間口碑蔓延,使產品銷售如虎添翼。

台灣超商密集度全球第二,業者間競爭激烈,除了推出複合店面、多元服務外,超商早將觸角伸及虛擬平台,經營線上商城、推出手機APP。

LINE全台使用者約2100萬人,超商業者更瞄準社群經濟爆發力,包含統一超商、全家便利商店等業者已擴大經營單店LINE群組。

簡單來說,就是由超商店長化身團主,鎖定社區居民、門市熟客加入揪團合購,增加商品銷售管道,此外,手機群組更不會局限於時間、地區,超商能隨時與消費者互動、溝通。統一超商全台門市已全數設立LINE群組,加入群組的消費者達近百萬人,全家便利商店至今則有約有2500間門市成立。

資策會資深產業分析師張筱祺認為,超商除了服務過路客,高黏著度族群更是經營重點。以往是由結帳當下與消費者建立關係,如今透過經營LINE群組,業者可以更深化經營客群。除此之外,消費者需要親赴超商取貨,「人與人間能夠產生互動,理性與感性因素兼備,成為超商發展社群購物的優勢」。

商業數據分析網站「未來流通研究所」協理林原慶說,生活服務業相當適合經營社群平台,相較被動投放廣告,社群平台能精準吸引消費者。以日本百貨公司為例,櫃姐化身網紅經營社群,消費者直接透過線上下單,與其被動等待客人,業者主動出擊更帶動業績成長。

LINE群組團購已經成功拉抬超商業績,全家便利商店說,LINE群組對於單店營收貢獻不一,若經營表現佳,業績有機會達到整體門市近一成;統一超商則針對年菜、母親節、端午節及中秋預購等檔期統計,發現LINE群組帶動單店預購業績成長2成。

熱銷團購商品也因商圈而異,全家便利商店說,若商業區門市,熱門品項以團購甜點、美食為主,住宅區則偏好冷凍食品。統一超商則是以集點商品、肖像聯名、團購、預購商品等受消費者青睞。

作為家庭主婦的江小姐是超商團購愛用者,平均月花新台幣3000元至4500元在超商團購,她指出,自從加入超商群組後,總是緊盯著群組搶購特惠商品,相較門市售價有時可以下殺到5折,販售商品從玩具、冷凍食品到小家電,選擇多元,另外,不需要再額外付運費也是一大誘因。

江小姐也說,當群組其他消費者喊出「加一」,甚至對商品發出好評時,自己也會以嘗鮮心態跟風。此外,由於網路上充斥業配文與廣告,認為商超群組消費者的評價參考價值更高。

林原慶分析,消費者對社群口碑更難抗拒,比起商業廣告、手機推播,消費者間對商品評價散播速度更快。好評會讓商品如滾雪球般傳播,但負評也會口耳相傳。

張筱祺認為,超商業者除了從產品面,像是自有產品、聯名產品等品項產生差異化外,也可以重新定義「超商」。舉例來說,超商未來可以透過行銷、團購等方式,成為社區冰箱或是社區食堂,增加消費者對超商黏著度。
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