海底撈(06862.HK)就男子向火鍋鍋底小便事件 為4,109單顧客全額退費及十倍現金補償



海底撈(06862.HK)發聲明指出,針對2月24日至3月8日期間在海底撈上海外灘店堂食消費的4,109單顧客,將全額退還當日餐費,並額外提供訂單付款10倍金額的現金補償。

公司稱,於2月24日淩晨有兩名男子在海底撈上海外灘店包間用餐後,在火鍋鍋底中小便。公司管理層之前根本沒有針對該類事件的預案和流程培訓,導致門店值班團隊未能及時察覺現場異常,沒有守護好用餐環保的安字,十分愧對消費者的信任。雖然至2月28日於網上發現有關視頻,但至3月6日晚才最終確定事發門店為海底撈上海外灘店,並得到警方確認。

當地警方對涉事人員作出行政拘留處罰,之後海底撈排查涉事人員就餐記錄,確認涉事人員並未在門店消費酒精類飲品。對於涉案的兩名男子,公司在3月10日向上海黃浦區法院提出民事訴訟申請,堅決依法追究其相關責任。上海外灘店於3月7日立即調撥相應鍋具和物料,並在3月8日淩晨2時17分至3時49分,將火鍋鍋具、餐具(包括筷子)全部進行更換,環境衛生按照搬家式清潔消毒。

此外,若顧客希望通過法律途徑維護權益,海底撈將全力配合,依法承擔全部責任。

海底撈現報17.42元,升0.46%,成交1,839.89萬股,涉資3.23億元。(jl/da)~

阿思達克財經新聞
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