Klook攜手Google Cloud擴 運用AI提供更客製化服務







Klook與Google Cloud宣布擴大人工智慧合作,將透過共享的人工智慧基礎設施層,強化 Klook的業務運作,利用人工智慧解決旅行者和商家的迫切需求,並加速平台的全球擴展。


編譯/戴偉丞




Klook與Google Cloud宣布擴大人工智慧合作,將透過共享的人工智慧基礎設施層,強化 Klook的業務運作,利用人工智慧解決旅行者和商家的迫切需求,並加速平台的全球擴展。透過Google Cloud的生成式人工智慧工具,Klook在網站內容製作和翻譯準確性方面取得顯著進展,內容製作時間縮短超過80%,而翻譯準確性與內容質量也大幅提升。






主打旅遊體驗預訂的線上平台Klook與Google Cloud宣布擴大人工智慧合作,運用AI提供更客製化服務。(圖/取自Klook官網)



AI使平台效能大幅提升




此外,人工智慧在軟體開發與測試過程中協助Klook的工程師團隊提升平台效能高達70%,並使程式碼審查過程加快60%。這些技術應用不僅增強客戶體驗,也幫助商家改善營運效率,進一步增進整體的服務水準。




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Klook與Google Cloud的擴展合作還涵蓋內部團隊的運作,例如:運用人工智慧工具進行SEO改善和財務對帳等繁瑣的工作流程自動化。Klook也計劃利用 人工智慧開發更為客製化的旅遊推薦系統,並持續導入創新的人工智慧解決方案,為客戶和商家創造更高的價值。




AI提升商家服務品質




針對商家的部分,Klook創新地推出了基於人工智慧的解決方案,幫助商家蒐集顧客的評論與回饋,並將其整理成具體的建議,協助商家提升服務品質。透過這些回饋建議,有商家開發出新的旅遊產品,該產品如今占據該商家總收入的24%。這樣的人工智慧驅動商業洞察,不僅改善了商家的營運效率,也提升整體服務的水準。




客製化旅遊推薦功能




展望未來,Klook計劃進一步利用人工智慧為旅行者打造更為客製化的旅遊體驗,例如:Klook即將推出的「購物指南」功能,將運用人工智慧幫助旅行者比較類似的旅遊活動,提供綜合評論和差異處,讓使用者免於選擇障礙。




總體而言,Klook與Google Cloud的合作充分利用人工智慧與雲端運算技術,使平台運作更為高效,不論是對客戶、商家,還是內部團隊,都帶來了顯著的改善。這種基於雲端運算的人工智慧應用,正逐步將Klook打造成亞洲地區線上旅遊平台的領導者。




資料來源:ET CIO




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