電銷招攬再違規等4疏失 康健人壽遭罰240萬元中央社記者吳佳蓉台北22日電 (2020-12-22 19:22:12)

金管會今天宣布對康健人壽開罰新台幣240萬元,並予以糾正,開罰主因包括電話行銷招攬作業出現疏失,易使客戶容易對報酬率產生誤解,由於是3年內電銷招攬再違規,因此罰金也隨累犯而加重。

金管會保險局副局長張玉煇表示,日前發現康健人壽有4項違反保險法相關規定情形,第1,為電腦行銷招攬作業缺失,例如勸誘客戶終止契約、轉投保新保單,未告知基金配息可能來自於本金或誇大報酬率,使要保戶對報酬率產生誤解,未完整說明保障內容及範圍、未完整揭露保戶權益及話術與事實不符等欠妥情事。

張玉煇指出,由於康健人壽在2017年12月28日也曾因電銷招攬疏失、遭罰60萬元,為3年內來累犯,因此這部分罰鍰金額拉高至120萬元;呼籲在招攬保險商品時,應確認消費者的需求及適合度,完整告知保戶購買商品的特性及相關風險注意事項,不得勸誘客戶終止契約,或有未完整說明保戶應有權益的情形。

張玉煇表示,第2,康健人壽就未承保的身心障礙者投保案件,處理上有所疏失,例如評估後不承保身心障礙者投保,但未以書面敘明理由等,就這塊裁罰60萬元;呼籲對身心障礙者的招攬及核保作業,不應有不公平對待,應詳實評估客戶健康狀況、財務能力等,不得僅因客戶為身心障礙者即拒絕送件或拒絕承保。

第3及第4項缺失則分別為,未落實對往來保險經紀人進行績效考核,以及辦理電子郵件的個資過濾條件僅限身分證號、銀行帳號及信用卡號,未包含姓名及地址,不利個資外洩安全維護,有礙健全經營之虞。
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