疫情升溫 金管會開放業務員視訊親晤親簽保單程序中央社記者謝方?台北25日電 (2021-05-25 19:31:50)

疫情升溫,金管會宣布開放業務員視訊親晤親簽,以錄音錄影留存紀錄;民眾若要申請理賠,可以電子郵件、拍照掃描或傳真等管道將資料先回傳保險公司,待警戒降為二級以下再繳回正本。暫行措施即日起實施。

依現行保險業務員管理規則規定,業務員從事人身保險招攬,需親晤客戶取得親簽投保文件。考量全台疫情警戒升至三級,為減少實體接觸,金管會今天同意備查壽險公會「壽險業因應新冠肺炎疫情服務涉親晤親簽與紙本作業之暫行原則」,自今天起實施。

第一,受理新契約招攬、核保、繳費、保全、理賠等作業及後續處理過程,原應採紙本或書面同意作業者,民眾可以電子郵件寄送、拍照或掃描上傳、傳真替代先行回傳保險公司,待疫情警戒降為二級以下時,再將正本繳回保險公司留存。

另外,保險局長施瓊華表示,保險公司的保險商品送審作業,可先以電子公文形式通知金管會及保發中心。

第二,放寬業務員在疫情期間以視訊完成親晤親簽保戶程序。業務員在確認客戶意願後,須將視訊錄音錄影,留存客戶親晤親簽紀錄,影像內容應包含客戶出示身分證明文件、聲明書(內含同意辦理該業務、此暫行措施及投保各項文件為親簽)並錄下簽署聲明書的簽名過程,以證明是客戶本人且由本人親簽文件。

施瓊華表示,上述暫行措施,保險公司往來的通路都適用,換言之,銀行理專銷售商品,同樣可用視訊解決疫情期間親晤親簽問題。若日後警戒標準下降,暫行措施是否終止,金管會將再進行評估;不過,疫情期間已視訊辦理親晤親簽者,不必在疫情過後再次面對面親晤親簽。

因應兩項暫行措施,施瓊華也提醒保險公司強化相應風險管理。保險公司應確保保戶身分證明文件影像、錄音錄影檔案清晰度與品質,供後續查核;檔案應指定權責人員覆審,確認客戶投保意願等。

此外,保險公司應辦理抽查,檢視相關規範是否有被遵守,抽查比例規定業務員個人及公司整體均不得低於20%,以確保客戶權益。另公司應電訪確認客戶意願並核對客戶簽名,並就所涉各項服務作業、文件及檔案資料訂定管理規範。
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