防疫加速數位金融需求 遠東銀離櫃率達94.4%時報記者林資傑台北報導 (2021-06-04 15:58:38)

遠東銀(2845)致力發展數位金融服務,2021年首季離櫃率已達93.2%。隨著國內疫情急遽升溫,全國警戒提升至三級,非必要不出門成為最好的抗疫防守方式,使零接觸的數位金融服務需求增加,帶動離櫃率再推升至94.4%,已逼近該行目標的95%。
遠銀表示,離櫃率為金融服務數位化的重要指標,目前離櫃率達94.4%,表示100筆交易中僅6筆透過臨櫃辦理,其餘均透過數位自動化服務完成。面對此次疫情衝擊,驗證數位金融為防疫新戰力,也驗收遠銀多年來深耕數位金融的數位化成果。

而疫情除帶動數位金融發展,也改變客戶對使用數位金融服務的習慣。遠銀對數位客群進行大數據分析發現,客戶透過數位金融完成交易的最熱門時段為中午休息時段,可見即使是銀行營業時間,客戶也不想親自跑銀行、仍選擇以數位方式完成金融交易。
遠銀數位金融事業群副總經理戴松志表示,因應疫情轉趨嚴峻,客戶對數位金融服務需求大升。遠銀發現,客戶在白天使用數位金融交易在1年間跳增5倍,晚間8點至隔天清晨6點的夜間交易時段更活躍、跳增達6倍之多。
而隨著三級警戒延長至6月14日,遠銀亦發現民眾對零接觸的行動支付需求大增。自今年以來,客戶透過數位金融子品牌Bankee社群銀行的數位存款帳戶,連結「電子支付帳戶」的使用劇增達3.5倍。
在疫情及宅金融推波助瀾下,加快數位金融服務發展。遠銀表示,未來將持續以「務實的數位金融」為核心,繼續深耕客戶需求及體驗優化、金融服務流程數位化及創造新商業模式三大面向,提供滿足客戶多元需求的便捷金融服務。
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