首季信用卡爭議款飆高 竟高達98%與詐騙有關
國內詐騙猖獗程度，從金融消費評議中心統計資料也能看出！根據今(2024)年首季評議中心受理信用卡爭議款爭議案件數量，飆高至349件，創史上同期新高，其中有98%均與詐騙有關。而金管會計畫更進一步將綁卡手機號碼檢核機制，延伸到百貨公司App或第三方支付上，以有效擋下詐團盜刷。
觀察數據發現，從去(2023)年起，銀行業信用卡消費款代償、結清或爭議款爭議案件就開始走高，全年申訴及評議案件數合計達887件，占銀行業整體爭議案件數的24.68%，更首度躍居銀行業爭議案件類型的第一名。
到了今年第1季，信用卡爭議款案件數仍居高不下，評議中心首季受理此類申訴及評議案件數合計達349件，不僅已近2023年全年受理此類爭議案件的4成，更占首季銀行業整體爭議案件數飆高至34.69%，無論案件數或占比，雙雙達到史上同期新高水準。
據瞭解，評議中心去年發覺信用卡爭議款案件異常增加後，今年第1季特別針對信用卡爭議款案件進行標記歸類，發現349件信用卡爭議款案件中，消費者主張與詐騙有關的案件，竟高達98%。
評議中心指出，去年接獲信用卡爭議款申訴及評議案件，主要集中兩大態樣，第一種是詐騙集團利用行動支付綁卡盜刷，尤其透過釣魚網站或簡訊釣到個資後，將信用卡綁定至三大國際Pay盜刷的案件最盛行。
其次則是詐騙集團偽冒電信公司或台電、台水，發送欠繳小額電信費、水電瓦斯費等簡訊，誘騙消費者點入釣魚網站刷卡繳費，同時間詐騙集團同步複製信用卡資訊，在海外盜刷高價商品。
針對此一現象，金管會去年第4季已要求限定持卡人手機，才能綁定三大國際Pay後，今年首季綁卡盜刷爭議案件已大幅下滑。今年首季評議中心受理的銀行業信用卡爭議款案件，主要以持卡人誤入釣魚網站，並給出OTP驗證碼遭盜刷爭議為大宗。
為防堵詐團，金管會2023年起至今陸續推動OTP簡訊改革，首先是要求銀行OTP簡訊內容須載明目的，例如若是綁卡進行的驗證，OTP簡訊內容必須顯示目的為綁卡；若為消費者刷卡消費進行的驗證，OTP簡訊內容必須載明消費金額。
此外，針對三大國際Pay綁定卡片，金管會要求發卡機構必須檢核與持卡人手機號碼一致性，有效擋下詐團藉此綁卡盜刷，並進一步找銀行公會開會，研議將綁卡手機號碼檢核機制，拓展至百貨公司App綁卡或第三方支付綁卡上，為民眾的荷包把關。
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