Google Cloud與香港快運航空達成客戶意見數據處理合作阿思達克財經新聞 (2024-04-22 12:19:41)

Google Cloud與國泰(00293.HK)旗下香港快運航空宣布達成合作，香港快運目前正探索使用生成式人工智能及Google最新的大型語言模型，分析客服平台上顧客服務主任和顧客之間的對話，藉此提升顧客滿意度及加快處理問題的速度。

負責處理旅客調查結果的香港快運客戶體驗及旅程設計部，每月需要處理高達1萬份的旅客意見調查，當中篩選分類工作要依靠人手進行。香港快運航空數碼轉型及洞察部主管陸偉賢表示，通過使用Google Cloud Vertex AI平台的多語言和分類功能，團隊可加快提取及理解不同訊息，使用Google Cloud兩個月內已將分析效率提高41%。(gc/u)~

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