人工智慧提供數位轉型之路 MIC揭密電信業AI應用新趨勢王 佐銘 (2024-04-17 07:57:03)

CNEWS匯流新聞網記者王佐銘／台北報導

資策會產業情報研究所（MIC）於本月16日至18日舉辦「37th MIC FORUM Spring」智賦研討會，今（17）日「電信營運商AI應用與服務布局分析」主題，聚焦於人工智能在電信業中的應用與影響，吸引國內產官學界專家參加，一同探討AI對電信業的挑戰和機遇。

研討會上，MIC資深產業分析師兼組長曾巧靈指出，全球上網用戶數和數據流量持續增長，但電信營運商的營收卻面臨停滯甚至下滑的情況。這主要是因為OTT服務的普及，使得電信業無法單純依靠傳統的營收來源。因此，電信業迫切需要進行數位轉型，並尋找新的營收增長動力。而人工智能和機器學習被視為關鍵技術，有助於改善電信業者所提供的客戶體驗、提升營運效率和開拓新的服務。

曾巧靈分享，在AI應用方面，國際上不少營運商已經開始導入AI技術進行網路規劃、效能提升、故障偵測和營運管理等方面的工作。例如，AT&T推出了Ask AT&T，藉由GenAI直覺式對話工具，幫助員工提高效率和創新能力；Verizon則打造Verizon Business Virtual Contact Center，利用機器學習模型提供即時數位助理，協助客服人員回答客戶問題。

除了內部應用外，營運商還開始將AI技術應用於與合作夥伴的合作開發新服務。例如，NTT推出了corevo平台，提供人工智慧技術，協助各領域企業和政府開發相關應用；AT&T開源了人工智慧平台Acumos，讓開發者可以輕鬆建置、共享和部署AI應用程式。

曾巧靈補充，隨著AI技術的不斷發展，營運商將迎來新的發展機遇。營運商可以通過開發電信專用的生成式AI模型，提供更具個性化、精準的服務，從而滿足不同客戶群體的需求。同時，營運商也可以通過結盟加速AI技術的應用與落地，發掘潛在的服務商機，實現共贏合作。

不過，曾巧靈也強調，營運商在AI應用中仍面臨一些挑戰和風險。特別是在高風險領域，如生物辨識、網路安全等方面，AI技術的應用可能帶來一些潛在的風險，需要相應的監管和管理措施，這方面則需要各界共同研議。當營運商能夠更好地滿足客戶需求，將能實現持續讓營收增長。

照片來源：CNEWS匯流新聞網記者王佐銘拍攝

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