生成式AI帶動企業數位躍進 林平康：企業需整合商業發展生態系Knowing新聞 (2024-06-20 17:30:00)

「數位轉型已不僅止於品牌導入數位工具，如ERP、CRM、客服系統等，如今隨著生成式AI的興起，企業正邁向更高層次的數位躍進(Digital Leap)，做出成效、創造新業務。」出海智慧公司董事長林平康於陽明山未來學社爐邊座談《我對2100年的想像》中表示。

林平康指出，數位化的用意在於創造新業務、吸引會員成長、帶動流量及擴展新商品，運用數位工具的目的，是為了活化粉絲、會員、新舊客戶，乃至於從未造訪過的潛在客群。因此，企業必須設法將各個環節銜接，在零售端吸引受眾和新客，在行銷端的應用就是「數位躍進」。

1995年亞馬遜成立開創電子商務先河，當年實體店仍是主流；直至2008年，亞洲電商開始蓬勃發展，其後又迎來行動電商和新零售的浪潮。林平康認為，新零售的核心是「以人為本」，將各項數據連結在一起，因此「數位躍進」不僅止於發送折價券、點數、導入ERP系統管理訂單和數據分析，更重要的是能否自動為客戶提供定期推薦、收集回饋，進而促使客戶將品牌推薦給更多同溫層，串連每個接觸點，打造出「消費者的關懷旅程」。

過去打造消費者關懷旅程，需大量人力設定因子、撰寫貼文、製作貼圖，並動員多個部門進行會員分析、投放廣告、網站導流等商業活動。林平康表示，如今生成式AI能自動完成這些工作，可比對熱門商品、生成頁面、為特定會員或消費者提供推薦服務，假設將會員分為15個群組，過去需逐一製作素材、發送EDM，現在生成式AI可一次生成15種類型所需素材，相關應用已相當成熟。

（使用Copilot生成有關母嬰客群的暑假旅遊廣告素材）

近年中國及東南亞在數字人直播相當熱門，應用在抖音直播帶貨，林平康表示，抖音直播至少一次要四個小時，主因在於客群偏好互動感及持續線上的always on體驗，由於生成式AI可取代部分直播時段，廠商也可以依照對於生成式AI的付費程度,影響數字人與使用者的互動模式。

林平康強調，生成式AI有助於協助企業工作、產生動能，不僅可生成影像、文字，甚至包括影片和直播內容都可生成，發揮數位躍進的成效。他建議，若個別企業打算專注發展判斷式AI，未來必須與產業、硬體及韌體服務整合，避免直接迎戰大型語言模型(LLM)。

數位躍進可分為四個等級：第一級是Tech & digitally-enabled導入數位工具；第二級是Tech-enhanced科技加強，透過數位工具創造功能如會員回購、吸引粉絲、帶動流量、創造業務及新產品；第三級是Platforms & interactions，需開始促成生態系統與平台；第四級是Business ecosystem，著重在商業層次的運作與新商業模式創造。

在AI急速發展的趨勢下，硬體廠商發展小型語言模型(SLM)與LLM的對接或許是未來契機，相較純軟體公司如臉書在此環境或許較為挑戰。林平康分享，目前自己鎖定在第三級與第四級範圍中發展，這樣的數位躍進概念來自微軟的演講，也是自己近年奉為圭臬的理論。

林平康舉例，假設華碩進入設計產業發展，可以讓設計人員應用華碩電腦與軟體、設計專業培訓設計師的學校教育系統，最終與工作場景結合銷售通路和客戶服務，形成商業模式，若科技平台沒有整合體驗，只有單純銷售電腦而未將設計師常用軟體整合、未與設計學校體系及硬體開放環境結合，最終也無法銜接銷售服務，即便形成商業模式也難以留住客戶。