AI是敵或友？調查顯示：員工使用人數大增、職場憂慮同步上升 (2024-07-23 09:04:00)

商傳媒｜記者許方達／綜合報導

人類擁抱AI新紀元，儘管多數有感於對工作效率的提升，但也同時擔憂未來職場的變化。波士頓顧問公司(BCG)以「工作中的AI：亦敵亦友(AI at Work: Friend and Foe)」為題進行調查，結果顯示過去一年中，定期使用AI的第一線員工比例倍增，不過對於AI科技的焦慮感也同步上升。

目前幾乎是生成式AI發展成熟的關鍵時期，多數企業已歷經試點階段，開始將技術整合到組織架構中。BCG數位化建構與設計部門BCG X調查全球15個國家和地區，涵蓋管理層級到第一線共超過1.3萬名員工，將近64%的領導高層已開始利用生成式AI工具來重塑組織；此外，過去一年中，使用AI科技的員工漸增，尤其「定期使用AI的第一線員工」比起去年增加兩倍以上，其中43%的員工在工作中使用到生成式AI。

調查指出，員工認為AI為工作帶來信心的比例，從去年約26%大幅增加至42%；然而，對AI科技的焦慮感也在一年之內增加約5個百分點，並有高達49%的員工認為，「自己的工作可能在未來十年因生成式AI而消失」；至於未使用AI的員工中，也有24%的人抱持相同看法。

其中一名調查員表示，「報告顯示生成式AI是一把雙面刃，大家對AI的熟悉程度與『舒適程度』和『恐懼程度』呈正相關。生成式AI是一項革命性技術，因此會出現反面聲浪並不令人意外」。

BCG董事總經理兼資深合夥人迪朗東(Sylvain Duranton)則認為，「透過瞭解人類理解以及與生成式AI互動的複雜方式，領導層級可以重塑組織，把人類和機器工作者的優勢和價值最大化」。

調查也顯示，在工作上使用生成式AI，約有58%的員工表示每週至少可省下5個小時，騰出的時間可用來執行更多任務或新任務、實驗生成式AI或處理策略性任務。

BCG針對組織如何繼續運用生成式AI轉型提出建議，包括建立轉型優先的心態、管理所有的轉型、大規模建立培訓能力、強調生成式AI如何提高價值創造和員工幸福感，以及預見角色、技能、營運模型、數據和治理的演變。