加入過程繁瑣趕客戶 金融機構叫苦連天洪嘉宏 (2024-08-06 15:35:13)

金融機構在客戶加入方面面臨哪些障礙呢？RegTech解決方案領頭者Muinmos所進行的一項調查，顯示了金融機構在客戶加入過程中所面臨的重大障礙。

編譯／施毓萱

金融機構在客戶加入方面面臨哪些障礙呢？RegTech解決方案領頭者Muinmos所進行的一項調查，顯示了金融機構在客戶加入過程中所面臨的重大障礙。

法規與過程複雜性成為障礙

絕大多數42%的調查參與者強調，法規的複雜性是一大障礙。隨著全球立法的增加，特別是關於加密資產和技術標準的立法，金融機構很難跟上監管變革的步伐並能完全符合規範。

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人工過程、大量文件以及冗長的互動是許多金融機構目前客戶加入方式的特點。有24%的受訪者認為，這種緩慢且繁瑣的流程，不僅對客戶體驗沒有幫助，也會妨礙機構的競爭優勢，並導致內部人員疲於奔命。另一方面，曠日持久且複雜的加入程序，可能會導致客戶流失率一再升高。

資料整合和監管環境的挑戰

這種繁瑣程序可能會趕走客戶，讓機構失去寶貴的商機。除此之外，有效的資料管理和整合帶來了重大的挑戰。金融機構必須處理來自多個來源的資料，因此需要強大的系統以維持資料的正確性、安全性及合規性。

雖然這與監管挑戰有所重疊，但加密資產市場 (MiCA) 法規值得特別一提。MiCA為加密資產的監管建立了一個嚴格的框架，為以前基本上不受監管的產業引入了新的要求，凸顯了機構必須駕馭不斷變化的環境。

資料來源：FINTECH GLOBAL

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