台灣大成立「AI共學社群」 總座林之晨：企業將有AI代理人！ (2024-09-02 20:03:49)

「未來如果沒有AI，你的企業等於不存在，因為消費者不瞭解你有什麼服務！」台灣大哥大總經理林之晨強調，現在是消費者先行，也就是消費者先使用生成式AI，但企業的商業應用還沒跟上，企業要趕緊先跨出AI這一步。

林之晨也預告，企業未來會有AI代理人，讓它去處理AI之間的資訊，「因為AI也是會懶惰的，會找對方的AI好溝通的，或是有回饋的」。

林之晨今天是在出席《AI的它時代 升級實戰 | 共學講座》活動，以「AI時代的影響與機會」為主題發表演講，分享上述觀點。他說，消費者這次先使用了生成式AI，跟先前智慧型手機問世一樣，是消費者先有了智慧型手機，但App應用程式一開始卻不夠普及；再往前看，當年消費者也是先下載了網路瀏覽器，但企業網站很少。

林之晨說，當年曾有舉辦比賽，把參賽者關在房間，讓他們設法用網路生存，但結果什麼都買不到，因為企業網站還無法提供服務，不像現在可以滿足食衣住行的需求。

林之晨說，現在，如果企業沒有App，對消費者來說，等於不存在；再往前看，企業當年如果沒有網站，等於不存在，因為消費者不瞭解你有什麼服務，未來，如果沒有AI，你的企業等於不存在。

林之晨說，想要盡快抓住AI這波重大機遇，可以考慮將「企業應用AI的5個維度」，當作策略框架，包括員工效率提升、員工使用時能連結外面的數位平台、能再連結到AI新創生態系、訓練自己的AI模型，最後思考AI應用。

林之晨舉台灣大1500個客服為例，每個月接聽幾十萬通電話，每位客戶的教育背景、口音都不同，客服要打字寫出客戶來電重點，形成客服痛點，如果AI能幫忙，節省客服時間，能更快服務下一位客戶，就能協助提升生產力。然而，如何讓AI聽懂，把來電內容轉化成文字，寫出結論，都是考驗。

台灣大是以在地化大型語言模型，無縫整合自動語音辨識、文字轉語音與自然語言處理技術，並結合台灣大每日逾百萬則海量語言數據資料庫與1500席豐富客服經驗，透過AI與真人客服的協同，不斷學習和進化，調教AI客服系統，建立高達97%的高精準語音辨識，提供滿足中文、英文、台語、客語等多語情境的「OP企業AI語音客服」，以AI驅動客服自動化。

林之晨說，總結來說，企業希望AI可以「降本增效」，以台灣大來說，數據部門每年舉辦AI競賽，思考在工作中如何應用。例如暑假出國旺季，行銷團隊想知道哪些客戶要出國，能精準推薦漫遊產品，就可以靠AI預測，把對的產品推銷給對的客戶。

此外，台灣大推出「AI Agent 超級助理」，以M+ 企業通訊軟體為介面，結合M+服務圈，並透過自行研發的核心企業AI智庫整合內部系統如helpdesk，提供24小時服務，即時為員工解答日常問題並自動處理日常任務，如安排會議、提交請假單、管理日程等，大幅提升內部服務的速度和準確性，有效降低了人工成本。

臺灣科技大學特聘教授盧希鵬也說，企業要思考AI代理人，因為隨著AI手機、AI PC越來越普及，未來企業跟消費者都不再需要100個App，而是透過一個代理人去整合應用AI。

「未來五年，企業生態會有很大顛覆！」台灣大資訊長蔡祈岩說，台灣70％企業主都認為AI會對事業有影響，高於全球調查的平均值，但台灣的企業在過去一年採用生成式 AI 的比例只有 14%，遠低於全球平均的 32%，顯示台灣企業雖然感到焦慮，但真的使用比例卻低，顯然不知道如何做？從何開始做起？

蔡祈岩說，台灣大的資訊部門來說，有70人團隊專門做AI，另外7百多位資訊同仁每星期至少有1-2天投入AI，整體來說，台灣大正在把AI結合到內部日常工作流程，包括讓內部員工可以自己打造機器人，用比較簡單的方式寫程式，打造很多機器人分身。

台灣大總經理林之晨也與資訊長蔡祈岩耗時2年，合力完成第一本聚焦於台灣企業AI應用書籍《AI 的它時代，臺灣企業的大機遇》已正式發行，上市不到一週即登上暢銷書排行榜。

台灣大同時宣布成立「AI共學社群」，為有志導入AI的企業提供交流平台。企業可透過AI助理實作練習平台，填寫導入AI的初步規劃及過程中遇到的問題，林之晨與蔡祈岩將親自回覆，並不定期舉行交流會議。