(記者謝政儒綜合報導)生成式 AI 正在快速重塑全球產業格局，全世界迎來「AI升級時代」。台灣大哥大今(19)舉辦第二屆「D.E.E.P. Tech Day 2024」，2024台灣大硬科技日活動。今年主題以「AI2, Artificial Intelligence X Applicable Immediately，企業即刻AI升級」為台灣嚴重落後的AI企業應用補上進度，幫助企業快速降本增效，由台灣大哥大總經理林之晨、資訊長蔡祈岩、企業服務事業商務長朱曉幸率領台灣大AI團隊，展示5大AI硬科技，聚焦客服、資安、企業協作正式發表9大的企業應用方案，資訊長蔡祈岩、企業服務事業商務長朱曉幸與企業客戶進行座談討論，分享企業在AI新時代面臨的痛點，並邀請對台灣IT產業極具影響力的百位CIO及高階主管參與這場科技盛會，部署更具競爭力的未來。
圖：圖一：台灣大哥大幫助企業降本增效，由總經理林之晨、資訊長蔡祈岩、企業服務事業商務長朱曉幸率領台灣大AI團隊，展示5大AI硬科技。(左起：台灣大企業服務事業商務長朱曉幸、台灣大總經理林之晨、台灣大資訊長蔡祈岩)
台灣大哥大今年以「AI2, Artificial Intelligence X Applicable Immediately，企業即刻AI升級」為架構的生成式AI解決方案，在最貼合台灣實務語境的華/台/英/客混用ASR(自動語音辨識)模型基礎下，透過核心的「GenAIus企業AI智庫」串連企業各個內外系統、快速建立企業專屬知識樹，並結合新世代智慧溝通工具「M+ Chat」與「M+ PBX」，在不同的應用場域中，推出強大而能快速降本增效的「AI Agent超級助理」、「AI Mentor金牌教練」和全方位的「AI客服方案」。此外，今年台灣大也展示由AI賦能的資安防駭解決方案「SOC (資訊安全營運中心)」、「EASM (外部攻擊面管理)」、「威脅情資服務」以訂閱制方案提供企業用戶以最小的成本，獲得最大的資安防護。
台灣大哥大總經理林之晨指出，隨著全球進入為期20年的AI大週期，經濟與社會正在經歷前所未有的劇變。在這場國際競爭中，掌握領先AI技術的國家與企業將擁有主導優勢。台灣擁有半導體、伺服器、電腦及手機等硬體基礎設施，是這波「AI升級時代」的重要受惠者。但在軟體實力方面，台灣企業必須加速行動，在浪尖上把握AI紅利升級的關鍵契機，才能抓住更大且長期的商機，在這股AI浪潮乘風破浪。台灣大哥大透過電信天賦與研發實力，台灣大集團年度投入研發經費將達6.9億元，更持續壯大IT部門，超過300人團隊持續研發AI應用，推出AI客服、資安防駭、企業協作三大領域的9大AI企業解決方案。AI是大幅提升單位生產力、創造底層獲利的關鍵，我們希望透過「2024硬科技日」，將台灣大哥大已經成功測試，且落地執行的AI方案帶給企業，力助企業加速導入生成式AI應用，打造「降本增效」的成長引擎。
台灣大哥大資訊長蔡祈岩表示，根據PwC 2024發布的第27屆全球企業領袖調查，高達 76% 的臺灣企業經營者關注AI趨勢；然而，臺灣的企業在過去一年中採用生成式 AI 的比例只有 14%，遠低於全球平均的 32%，這顯示出台灣企業領袖焦慮而苦於沒有找到切入點的困境。台灣大基於獨具的電信天賦諸如5G/行動網路、資訊安全、AI大數據，加上近年積極擴建的AI生態圈，成為企業最佳的AI合作夥伴，推出以「AI2, Artificial Intelligence X Applicable Immediately，企業即刻AI升級」為架構的生成式AI解決方案，透過以5大AI硬科技打造9大智慧客服、資安防駭與企業協作應用，成功為企業打造應用AI的低垂果實。
台灣大哥大企業服務事業商務長朱曉幸進一步指出，企業在導入AI經常面臨建置成本高昂、專業人才短缺及經驗不足等挑戰，「AI焦慮」成為現在企業的共同課題，台灣大以Telco+Tech策略，運用電信科技、大數據與千萬及用戶營運實務經驗，將AI技術深度融入各式解決方案，如「反詐戰警企業版」、「AI 2.0解決方案」、「OP企業AI語音客服」，「M+系列」，為製造業、網際通訊及系統整合業、零售暨運輸及倉儲業、製造業、文化教育業及公部門單位等超過130家企業帶來創新驅動力，賦能企業開發新的應用場景與機會，加速企業在垂直技術的應用之上，橫向導入AI技術，建構自動化營運等新興商業模式，賦能企業強化數位競爭力，藉以佈局未來策略、強化營運、開拓新的價值創造商機。
台灣大哥大基於經營電信所積累的電信技術、海量數據、資安與個資保護、品牌與信任基礎、實體通路與客服團隊等「電信天賦」，疊合IT團隊研發實力，本屆硬科技日展現AI關鍵技術，透過ASR(自動語音辨識;Automatic Speech Recognition, ASR)、TTS（文字轉語音;Text-To-Speech,TTS）、LLM(大型語言模型;Large language model)，提供台灣首款華/台/客/英融合語音辨識開源模型。台灣大的TTS技術可以快速複製聲模，只需要短短的聲音樣本即可複製生成，產出多語境、多聲模的訓練語料，能夠為客戶提供更加真實和自然的語音生成體驗，在客服、行銷等場域充分應用。複製聲模的技術也可用來強化企業辭典的訓練，透過自動化的流程，讓辨識的精準度更加貼近企業各自的應用情境。前項技術再結合自主開發、具備知識庫管理功能及AI應答能力的「GenAIus」，就如同為企業裝上全能的AI大腦，為所有台灣企業提供強大的文字及語音類AI應用核心基礎，並在此基礎上發展各式AI升級服務。同時，台灣大哥大更以AI大數據分析技術，為企業帶來資安防駭的AI應用解方。
台灣大自研的LIAISE(Language Insert AI Special Edition)影音多國語言轉譯平台，為企業帶來不一樣的AI體驗。LIAISE利用自動語音識別(ASR) 技術準確理解影片內容，並轉錄成逐字稿，隨後經由AI翻譯並使用文字轉語音 (TTS) 技術，轉換成自然、逼真的語音，以擬真真人聲音播放，語言涵蓋APEC經濟體中的印尼語、中文、英文、菲律賓語、日語、韓語、馬來語、俄語、泰語 、越南語和西班牙語，企業得以輕鬆搶攻移工經濟的商機；其他國際語言如法語、德語、印地語、意大利語、波蘭語、葡萄牙語和土耳其語，則得以藉此提升企業在各經濟體間跨境數位貿易的包容性與競爭力。
在AI時代下需要更好的企業協作工具，M+ Chat 和 M+ PBX兩大溝通工具，幫助企業提升溝通效率與AI整合能力。M+ Chat提供企業級的文字溝通功能，M+ PBX則為企業語音總機系統帶來更靈活的架構，可地端彈性部署並支援AI整合。M+ Chat和M+ PBX等協助AI應用落地的文字及語音溝通介面，透過最尖端的AI大腦GenAIus實現語音辨識、語音合成和文字即時通訊的革新，提升企業在AI時代中的溝通效率。兩大工具都能與企業的App或系統進行無縫整合，提升客戶互動體驗。
台灣大哥大以M+服務圈的成功經驗，利用台灣大哥大前述AI硬科技技術，實現自動化和個性化的服務，有效簡化企業內部各種行政、OA、面試、訓練流程、大幅提升工作效率與員工滿意度。AI Agent超級助理能幫助員工解決公司內部的繁瑣事務，如規章制度查詢、帳號解鎖、請假申請等。可與企業客戶的OA、HR、ERP等資訊系統整合，自動偵測數據，提供會議提醒、生日祝福等主動式服務。同時更支持圖片辨識功能，員工可透過圖片報修或問題查詢，AI Agent超級助理能自動理解並主動解決問題。AI Mentor金牌教練則提供影音陪練平台，整合ASR/TTS技術，可支援大規模的面試篩選與員工訓練。篩選過程中，平台根據對話評分，僅選出達標者進行真人面試，節省面試階段人力成本。 訓練階段可設計多種對話情境，讓受訓員工在模擬環境中累積經驗，提升實戰能力。 隨時隨地提供訓練，支持雲端SaaS服務，易於企業導入使用。
企業傳統客服面臨勞動力短缺、人力培訓成本高、客服知識庫管理困難、導入AI成本高昂等挑戰，台灣大哥大以豐富的客戶服務為場景，以在地化大型語言模型，無縫整合自動語音辨識(Automatic Speech Recognition)、文字轉語音(Text To Speech)與自然語言處理(Natural Language Processing)技術，並結合台灣大哥大每日逾百萬則海量語言數據資料庫與1,500席豐富客服經驗，為不同領域企業客製化調教AI客服系統，特定情境下可建立最高達97%的高精準語音辨識，提供滿足中文、英文、台語、客語等多語情境的混合辨識引擎，力助企業透過AI驅動客服自動化，降低成本並提高客戶滿意度，進一步實現全天候、全方位的高效營運，賦能企業創新轉型。
針對現代企業面臨的資安挑戰，台灣大哥大提供全面的解決方案。以24/7全天候運行的共享式SOC、模擬駭客視角的EASM外部攻擊面管理，以及提前預警的威脅情資服務等三大核心優勢，整合暗網情資，全面性掃描企業及供應鏈的潛在風險，精準排除大量誤報告警，助企業快速識別、阻止和回應各類網路攻擊。訂閱制、輕量化無痛部署，讓企業以最小的成本獲得最大的資訊安全防護，保障AI時代的資安實力。
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