2美容業者不當行銷手法曝！公平會共罰120萬nownews (2024-05-10 11:16:08)

[NOWnews今日新聞] 你也被騙過嗎？美容業者透過不當的行銷手法，以計畫性及步驟性的煩擾方式，迫使消費者在處於壓力、無暇思考的狀態下，購買每月數千元不等的護膚方案及保養品，並引導消費者拆封商品，阻礙其行使退貨權利。公平會調查發現，鈺智企業社及皇郁企業社2家美容業者於南部批發賣場設置「嘉貝雅化妝品」專櫃，原名為「綺姵登化妝品」，使用上述不當手法行銷，故決議分別處40萬元及80萬元罰鍰。

公平會昨（9）日決議，鈺智企業社及皇郁企業社2家美容業者，以不當手法銷售美容商品，違反公平交易法第25條規定，分別處40萬元及80萬元罰鍰。

公平會揭露，鈺智及皇郁在台南、高雄、屏東及台東等地區的大批發賣場設置「嘉貝雅化妝品」專櫃，並以贈送試用包、優惠體驗券為由，邀約賣場裡的消費者到專櫃試用產品，並進一步邀請消費者體驗做臉服務。

調查發現，鈺智、皇郁會在消費者體驗的過程中，以聊天方式詢問消費者經濟能力，推銷每月數千元等不同價位的護膚方案。業者推銷說詞讓消費者誤以為銷售產品包括做臉服務，但實際上業者銷售的是保養品，美容服務是免費贈送，而所謂每個月數千元的方案是向融資公司申請分期付款，推銷過程中，消費者多為求脫身才勉為答應。

當消費者同意購買後，2業者又會再以各種理由引導拆封商品，到日後消費者要求解約退費時，就會以商品已拆封為由拒絕解約。另外，申請分期付款的消費者，即使已向業者要求解約，在條件未談妥前仍無法拒絕支付款項。

公平會歸結鈺智及皇郁的行銷手法，首先，會在消費者接受做臉服務之際，以煩擾方式迫使其在倉促、輕率、感受壓力、無暇思考情形下作成交易決定。第二，隱匿交易標的為商品的重要交易資訊，誤導銷售商品包括做臉服務。第三，勸誘消費者申請分期付款，而實際交由融資公司執行，並因簽署本票而讓消費者承擔票據法律責任。第四、採取不當拆封產品的手法，阻礙消費者行使退貨權利。

這些手法屬計畫性及步驟性的不當銷售行為，且經公平會向各縣市政府了解，近年已有30多件消費爭議申訴案件，顯非單一個案或非經常性交易，影響已及於不特定的交易相對人，其整體行銷手法對美容商品及相關服務市場已產生負面影響，而構成足以影響市場交易秩序的欺罔及顯失公平之行為，違反公平交易法第25條規定，經公平會決議處以罰鍰並令其等停止違法行為。

公平會呼籲，美容業者應本於誠信的精神，勿採取不當行銷手法，以避免觸法。另公平會也提醒民眾，如遇美容業者招攬推銷，務必先向業者問清楚銷售內容為何，計價與付款方式、退貨退費標準等重要交易事項，並仔細瞭解契約內容，衡量是否符合實際需要後再購買使用，切勿一時衝動或為求脫身而簽約，以維護自身權益。

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