世代大不同 加拿大銀行轉型融入數位化洪嘉宏 (2024-08-01 13:51:33)

對於大部分加拿大銀行客戶來說，儲蓄是重中之重，但他們的儲蓄位置選擇正在發生變化。雖然仍有一半以上的客戶願意將錢存放在傳統銀行中，但像是純網路銀行這樣的數位時代產物，正在緊緊地追趕著傳統銀行。

編譯／施毓萱

對於大部分加拿大銀行客戶來說，儲蓄是重中之重，但他們的儲蓄位置選擇正在發生變化。雖然仍有一半以上的客戶願意將錢存放在傳統銀行中，但像是純網路銀行這樣的數位時代產物，正在緊緊地追趕著傳統銀行。

數位方式吸引加拿大年輕世代

根據全球數位轉型公司GFT，雖然有近四分之三的加拿大人表示，他們不會積極更換銀行服務提供者，但他們越來越受數位應用程式提供的功能所吸引。特別是Z世代和千禧世代消費者的情況，已有56%人開始尋求外部科技。

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顯然，千禧世代和Z世代的消費者正不斷選用更多的數位選擇。反之，與新時代年輕人相比，55歲以上的加拿大人，大約只有3%對預算應用程式等技術性更強的儲蓄方法有興趣。

儲蓄習慣考量 成為人工智慧立足點

從習慣來看，加拿大人積極存錢的主要原因是為意外災難做準備，因此應急和退休比購買更重要。約有四到五成的加拿大人將大部分儲蓄作為應急，緊接著是退休儲蓄。

此外，方便取用資金仍是消費者選擇儲蓄地點的首要考量。有41%消費者在考慮存錢位置時，會將資金的易取得性視為重要因素之一。隨著人工智慧工具的出現，銀行和金融機構如果能將自動化功能融入業務中，就能更好地為使用者提供無縫體驗。

因此，如果銀行想保持他們長期留住忠實客戶，他們需要適應新科技，必要時甚至可能需要與競爭對手合作，為消費者提供最佳選擇。

資料來源：FINTECH FINANCE NEWS

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