詐騙申報來電優先！兆豐銀平均10秒接通 董座董瑞斌上任首次旁聽客服應答 (2024-09-09 15:38:26)

兆豐銀行去年將「詐騙問題併同掛失服務」，調整為客服中心最優先接聽電話的第一順位，根據內部最新統計，現行營業時間客戶致電平均約10秒鐘便能接通(不含前置語音宣告)，為能持續精進服務，兆豐銀行董事長董瑞斌偕同董監事及高階主管，上週五也親至客服中心，旁聽來電客戶的真實心聲，讓第一線的聲音都能獲得重視。

董瑞斌與董監事及高階主管此次親自傾聽客戶來電，了解到客服人員在第一線承受壓力相當大，甚至承受著急民眾的情緒，對此，董瑞斌等人也給予客服人員鼓勵與加油。

視察過程中，董瑞斌也特別提醒客服須慎防AI詐騙興起的案例，預作因應，董監事則建議可持續提升智能客服的準確率，讓民眾能更快速的透過數位服務解決需求，此外，也期許對於聽障、視障、高齡或是需要英文服務的客戶，能提供更加友善的貼心服務。

兆豐銀指出，不只優先接聽詐騙來電，更是全台第一家推出信用卡綁定三大國際行動支付比對手機門號的銀行，事前便有效阻斷手機綁卡詐騙，保障兆豐卡友的用卡安全；至於事中則透過24小時TRACE系統，至今已成功防堵詐騙交易約2164萬元的額度未再被盜用，偵測出遭詐欺卡片的平均每卡可用餘額更是在18家同業中名列前茅，此外也透過VISA監測系統攔阻異常交易約美金126萬元，防詐成效良好。

事後處理部份，為協助不慎輸入OTP密碼遭詐而須還款的卡友，避免款項過於龐大致使無力支付影響信用的窘況，兆豐銀行也是全台第一家提供最高30期0利率還款專案的發卡行，大大降低持卡人還款負擔。

此外，兆豐也會定期分析詐騙案例，動態調整防範措施，主動將詐騙網頁連結及簡訊資料通報165反詐騙警政單位，下架詐騙網頁，避免還有民眾踏入同樣陷阱。