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林明杉
中國信託證券副總經理
任職中信金集團近20年，分別經歷過期貨、國外部外匯交易、承銷、創投及投資部門，金融領域資歷完整且經驗豐富。
台灣證交所自民國五十年成立以來，證券業已經發展超過半個世紀，目前產業也已趨成熟。早期股民們一早就會湧入號子(營業大廳)，緊盯股價上下，號子內可謂人聲鼎沸。時至今日，隨著科技發達，從一開始的電話下單、電腦下單，到現在智慧型手機普及，許多投資人已經習慣用手機下單，號子內人潮已不復見。
雲端科技成為未來趨勢，證券業也跟著推出APP下單，迎戰競爭激烈的市場，中國信託證券也順著趨勢推出「雲端自動盯盤」APP，搶攻低頭族市場，節目特別邀請到中國信託綜合證券副總經理林明杉，與大家分享證券業未來的機會。
雲端將改變使用者習慣
談到目前的股市投資環境，林明杉透露，現在投資人的使用行為逐漸改變，尤其是年輕人，幾乎都不會去號子，取而代之的是利用智慧型手機、平板電腦等行動裝置下單。
大型券商也順勢持續整併，根據資料顯示，現有券商已經從兩年前的九十一家到現在的八十四家。外在環境改變，使得券商也不得不跟上腳步，因此中信證券也推出雲端自動盯盤APP，將投資工具隨身化。
但是，現在手機看盤軟體是各券商兵家必爭之地，想脫穎而出，一定要有兩把刷子，中信證券的雲端盯盤和其他業者又有何不同呢？林明杉表示，在雲端趨勢下，使用者最在意的是，分布在不同行動裝置，如手機、平板和電腦的資料是否能夠同步整合，而中信證券也成功克服這項難題，為使用者帶來更高的便利性。
隨著雲端時代來臨，券商的生態也逐漸改變，其實早在十年前香港的券商就開始減少人力，一切走向電腦化，中國大陸近年也開始同樣趨勢。回顧台灣的券商，隨著成交量降低，股市交投也不若以往熱絡，營業員的生存也越來越困難。對於人力成本，是否未來會有其他考量呢？
營業員仍具獨特存在價值
林明杉認為，對於使用的需求，還是有依客群區分，像是偏中南部或年紀大的客戶，還是會有點排斥電子產品，所以目前還不太可能全面電子化。未來主要的規劃是，將實體店面的據點從十一間擴展到二十間；電子通路則將持續開發新產品。
目前中信證券的用戶，電子下單比例已經超過四○％，但營業員還是有其獨特的存在價值，取決於「服務」，不僅能解答客戶的疑難雜症，也會為客戶留意手上的投資標的，帶來最即時的服務。
林明杉不諱言，許多券商已經訓練營業員提供多角化的理財商品，不只負責下單，同時可能賣保單、基金，走向綜合性的理財規劃服務。但林明杉強調，中信證券目前還是會讓營業員專注在台股投資，給予投資人最專業的服務，至於其他理財商品，還是會交由銀行體系負責，透過清楚的分工，讓專才得以發揮到最大。
對於當前台股的看法，林明杉表示「樂觀以待」，隨著近期外資強力買超，也使新台幣持續升值，他認為從外資買超台股來觀察，可以發現外資不看壞台灣市場，從投資角度而言，哪邊有利，資金就往哪跑，在這樣的資金環境下，台股沒有看壞的理由。
目前大陸經濟正從打底中增溫，在基期低的前提下，陸股未來依然是市場關注焦點，中信證券是否有前進布局大陸的計畫？「重慶、深圳、上海、溫州都有前去交流，布局大陸是一定不會缺席，但是眼前會先耕耘台灣市場，站穩腳步再出發。」林明杉說。
因為中信證券起步較晚，才從小型券商成長為中型券商，離在台灣設定的目標還有一段距離，雖然是小而美，但相對的更重視客戶服務的品質。
透過APP 不用盯盤也能投資
談到客戶服務，林明杉也透露，在開發雲端自動盯盤APP的前一年，頭幾個月幾乎都在做客戶訪談，只為了瞭解客戶最欠缺的盯盤功能，進一步整合來迎戰市場。因此，中信證券所研發的APP有少見的「回測功能」，可透過不同條件的設定來測試所選標的之長期報酬率和賠率，進一步篩選出最適合自己的投資標的。
此外，最便利的服務是「不用盯盤也能投資」，透過自己所選擇的條件設定，可提供警示訊號或突破技術線型的訊號，並即時自手機跳出訊息框、信箱發送E-mail，提供最快的資訊，讓上班族和菜籃族可以避免錯過最好的買賣點。
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