互動資通：企業發展AI 關鍵起點是這個好報 特派 (2024-06-27 13:45:26)

【記者 洪美滿／台北 報導】不論擴大發展需求，抑或延續企業生命的必須，數位轉型勢在必行，尤其AI（人工智慧）快速崛起，企業無不關注如何運用及提升效能。互動資通總經理郭承翔分析表示，企業發展AI或使用大型語言模型（LLM），選擇運用的「平台」以及「企業專屬的Super App」是成功關鍵因素，必須同時能整合企業系統，又可執行內部互動機制，以利企業發展自己的AI生態系，才有機會創造加乘效益。

AI成台灣企業發展關注焦點，企業運用首重於能落地，再者與其他內部系統進行整合。AI如同人的大腦，若要對外發聲需要類似嘴巴的媒介，接受指令則需藉由如同耳朵的通道，如此一來，才擁有與人互動的作用。

郭承翔以不同產業需求舉例說明，例如，醫療業方面，未來可逐步發展成將病人生理值有系統進行紀錄，同時也可蒐集過去或歷年檢查的影像，將這些數值統整為AI模型，醫護人員只要使用平台快速查詢病患狀況，提升醫療判斷精準度。另外，即便醫護人員未在電腦前作業，從手機也能使用平台等互動機制，快速掌握，提升醫療品質。在銀行業部份，則可統整法規、內控機制或審核放貸模型，並且訓練AI，作業人員使用平台獲得相關資訊，提高服務效能。

AI系統導入企業內部互動平台，將有助提升員工工作效能。假設，新任職員工詢問：「出差費用怎麼申請？」系統回覆:「依照公司內部規範，需準備餐飲、交通等發票或收據，以及報銷單內容須載明專案名稱等。顯示資料出自於人資差旅規範。」如此一來，減省員工行政作業時間，以及減輕人資回覆負擔。

team+雙向 API串接考勤、ERP或BPM等內部系統，且其私有雲特點，兼具資安，成為企業發展AI的一大利器，例如，可化身企業被內部「差勤幫手」、「請款幫手」、「企業智能教練」，減輕企業後勤服務的人力負擔。

郭承翔指出，互動資通自主研發的team+逾10年在業界成功經驗，因應企業數位轉型發展需求，近期投注研發新量能，更提升為更全面的企業專屬「Super App」，包含開發完成企業可自行設定的客製化首頁模組，整合企業內部系統並於首頁中顯現，利於員工運用，進而協助企業建構自身生態系。他更進一步透漏，目前不少AI技術服務公司進一步尋求平台合作的機會。（照片業者提供）