甲骨文客服體驗升級 聚焦AI、職訓2大方案李佩璇 (2024-10-11 11:05:43)





甲骨文(Oracle)在Oracle Fusion Service和Oracle Field Service中推出新的人工智慧功能,不但可以協助服務團隊提高生產力,還能了解客戶問題並更有效地為客戶提供服務。


編譯/戴偉丞




甲骨文(Oracle)在Oracle Fusion Service和Oracle Field Service中推出新的人工智慧功能,不但可以協助服務團隊提高生產力,還能了解客戶問題並更有效地為客戶提供服務,其中涉及客戶問題自動識別、提供操作建議、簡化解決方案和提高首次修復率。






甲骨文(Oracle)客服體驗升級,聚焦AI、職訓2大方案。(圖/123RF)



採用內嵌式AI與情境服務數據




Oracle Fusion Service和Oracle Field Service係為Oracle Customer Experience(CX)的一部分,該應用程式不但可以協助企業組織建立、管理、服務,乃至於培養持久的客戶關係。甲骨文採用內嵌式人工智慧建構並利用情境服務(contextual service)數據,可協助組織實現整個客戶服務生命週期的自動化。




更多新聞:AI賽道逆襲 甲骨文靠後發優勢雲端競速




所謂「客服生命週期自動化」




關於前述所謂客服生命週期自動化,其中涉及「服務代理自動化」、「通話、聊天摘要」、「現場服務強化」。透過以人工智慧為基礎的自動化服務代理服務,客服團隊可以根據客戶背景及歷史紀錄進行後續服務的計畫制定。




此外,摘要功能的採用能夠利用人工智慧來紀錄客戶對話,並且分析內文及需求向客服團隊成員提供建議。新的Oracle Field Service知識搜尋強化功能,使用大型語言模型語意搜尋技術並結合生成式人工智慧來提供更完善的服務。




客服升級有助於提升客服體驗




國際資料公司(IDC)研究副總裁Aly Pinder認為,企業組織必須採用人工智慧,以提高服務效率並讓服務團隊專注於創造更有意義的客戶互動。就此次甲骨文的客服升級,Pinder補充道,全新的人工智慧服務功能將幫助組織提高反應能力、品質和整體客戶體驗。




資料來源:Cloud Tech




※探索職場,透視薪資行情,請參考【科技類-職缺百科】幫助你找到最適合的舞台!



這篇文章 甲骨文客服體驗升級 聚焦AI、職訓2大方案 最早出現於 科技島-掌握科技新聞、科技職場最新資訊

加密貨幣
比特幣BTC 87732.29 -2,842.59 -3.14%
以太幣ETH 3039.39 -153.13 -4.80%
瑞波幣XRP 0.787115 0.10 14.03%
比特幣現金BCH 417.28 -21.99 -5.01%
萊特幣LTC 81.47 6.02 7.98%
卡達幣ADA 0.589904 0.01 1.92%
波場幣TRX 0.179293 0.00 1.23%
恆星幣XLM 0.129584 0.01 4.23%
投資訊息
相關網站
股市服務區
行動版 電腦版
系統合作: 精誠資訊股份有限公司
資訊提供: 精誠資訊股份有限公司
資料來源: 台灣證券交易所, 櫃買中心, 台灣期貨交易所
依證券主管機關規定,使用本網站股票、期貨等金融報價資訊之會員,務請詳細閱讀「資訊用戶權益暨使用同意聲明書」並建議會員使用本網站資訊, 在金融和投資等方面,能具有足夠知識及經驗以判斷投資的價值與風險,同時會員也同意本網站所提供之金融資訊, 係供參考,不能做為投資交易之依據;若引以進行交易時,仍應透過一般合法交易管道,並自行判斷市場價格與風險。
請遵守台灣證券交易所『交易資訊使用管理辦法』等交易資訊管理相關規定本資料僅供參考,所有資料以台灣證券交易所、櫃買中心公告為準。 因網路傳輸問題造成之資料更新延誤,精誠資訊不負交易損失責任。