中信ATM首創印泰越語音！大字模式新增繳費功能 新住民、老外、樂齡族更方便 (2024-08-07 08:08:00)

中信銀行領先業界於全臺超過7400台的中信銀ATM新增「印、泰、越語音服務」，亦於2023年推出「簡易大字模式」服務中新增繳費功能，幫助新住民、外籍人士以及樂齡族更便捷操作中國信託ATM。

中國信託ATM自2022年10月推出多國語言介面，其中發現印尼、越南與泰國語的交易量已達多國語言整體交易的四成，顯示新住民與外籍人士對於ATM服務的高度需求量。

中信銀表示，為打造友善的金融環境，同時響應新南向政策，領先業界針對ATM多國語言介面中常用的提款、轉帳、存款三項交易，提供印尼、泰國、越南語音操作說明，民眾持本國銀行發行之金融卡至中國信託ATM，選擇其中任一語言，每個步驟都有對應的當地語言輔助民眾更輕鬆地操作。

此外，為能讓金融服務更具溫度，中信銀行特別邀請客戶進行10場訪談發現，樂齡客戶最常使用的金融服務分別為提款、存款、轉帳與繳費，因此特別提升中國信託ATM「大字模式」功能，增加信用卡繳費、繳稅、監理資費、公營事業及電信費等繳費項目，不僅放大引導字體，更提高顏色對比使使用介面更清楚辨識，並調整流程和指示，優化樂齡使用者的數位體驗。

中國信託ATM大字模式功能自2023年9月上線以來，每月約有2萬人次使用，全臺逾7400台ATM皆提供無障礙無卡提款服務，民眾可透過任一銀行的行動銀行，事先完成設定後，預約無卡提款取得序號，至今已突破2900萬人次使用，2022年更是領先業界推出視障語音ATM存款服務。